Kontakt
1. Skontaktuj się z nami
I W Felorosian (dalej „my” lub „nas”) zależy nam na zapewnieniu klientom jasnych informacji i sprawnej obsługi na każdym etapie zakupów. Jeśli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy lub zwrotów, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych.
II Nasz sklep działa wyłącznie online. Nie prowadzimy sprzedaży w stacjonarnym punkcie handlowym.
2. Dane kontaktowe
I E-mail: info@felorosian.com
II Telefon: +1 (770) 867-4952
III Adres korespondencyjny: 2931 Saratoga Sky Way, Bethlehem, GA 30620, USA
3. Godziny obsługi klienta
I Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
II Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi klienta mogą zostać rozpatrzone w następnym dniu roboczym.
III Aby ułatwić nam udzielenie odpowiedzi, w wiadomości dotyczącej zamówienia podaj jego numer oraz krótko opisz sprawę. Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej ani innych poufnych danych finansowych.
4. W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?
I Informacje o produktach – pytania dotyczące cech, wymiarów i dostępności produktów.
II Zamówienia i płatności – pytania dotyczące złożenia zamówienia, potwierdzenia płatności lub statusu zakupu.
III Dostawa – pytania dotyczące czasu realizacji, wysyłki i informacji o przesyłce.
IV Zwroty i reklamacje – zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu środków, uszkodzonych produktów lub braku zgodności towaru z umową.
5. Przydatne informacje
I Przed skontaktowaniem się z nami możesz zapoznać się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi w naszym sklepie:
Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy
Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia
Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów
6. Nasze podejście do obsługi
I Staramy się udzielać jasnych i pomocnych odpowiedzi oraz rozpatrywać zgłoszenia zgodnie z ich charakterem i obowiązującymi zasadami.
II W przypadku reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz — jeśli to pomocne — zdjęć przedstawiających produkt lub zgłoszoną nieprawidłowość. Informacje te mogą ułatwić nam sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.