Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Zakres ochrony konsumenta

I Zapewniamy obsługę zgłoszeń dotyczących produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym, w szczególności w przypadku uszkodzenia, braku elementów, wad wykonania lub niezgodności produktu z opisem zamieszczonym na stronie.

II Konsument może skorzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową niezależnie od tego, czy producent lub inny podmiot udzielił dodatkowej gwarancji. Uprawnienia te nie są zastępowane ani ograniczane przez dobrowolną politykę zwrotów.

III Ochrona obejmuje w szczególności zgodność produktu z opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością i funkcjonalnością, a także cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać od produktu tego rodzaju.

2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

I Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w okresie przewidzianym dla tej odpowiedzialności.

II W przypadku towarów odpowiedzialność za brak zgodności z umową trwa co do zasady dwa lata od dnia dostarczenia produktu konsumentowi, z uwzględnieniem zasad dotyczących określonych rodzajów towarów i sytuacji.

III Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i zażądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach określonych dla danego roszczenia konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

IV Uprawnienia konsumenta zależą od charakteru niezgodności oraz okoliczności sprawy. Nie każda usterka automatycznie uprawnia do natychmiastowego odstąpienia od umowy, jednak w przypadku istotnej niezgodności mogą być spełnione warunki do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

3. Naprawa lub wymiana produktu

I Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową rozpatrzymy zgłoszenie i podejmiemy odpowiednie działania w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

II Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu jego zakupu.

III Koszty wymagane do przeprowadzenia naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosimy w zakresie przewidzianym dla odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

IV Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować inny dopuszczalny sposób rozwiązania sprawy, z uwzględnieniem uprawnień konsumenta.

4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych dla braku zgodności towaru z umową, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo, odmówiono jej na dopuszczalnej podstawie albo niezgodność nadal występuje.

II Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może skorzystać z uprawnienia do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach mających zastosowanie do danej sytuacji.

III W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot płatności następuje zgodnie z zasadami dotyczącymi tego trybu. Koszty zwrotu produktu w ramach takiej reklamacji ponosimy w zakresie wymaganym dla danego przypadku.

5. Jak złożyć reklamację

I Reklamację można przesłać na adres info@felorosian.com lub listownie na adres 2931 Saratoga Sky Way, Bethlehem, GA 30620, USA.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, datę otrzymania przesyłki, opis zauważonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

III W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub niezgodność. Materiały te mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak nie stanowią ogólnego warunku przyjęcia reklamacji.

IV Dowód zakupu może pomóc w identyfikacji zamówienia, ale brak paragonu sam w sobie nie oznacza, że konsument traci możliwość złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również innymi dostępnymi informacjami.

V Po otrzymaniu zgłoszenia możemy skontaktować się z konsumentem w celu uzyskania informacji potrzebnych do rozpatrzenia sprawy lub uzgodnienia sposobu udostępnienia produktu do naprawy albo wymiany.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

I Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli dla danego żądania ma zastosowanie ten termin odpowiedzi.

II Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w wymaganym terminie w sprawie objętej tym obowiązkiem, mogą wystąpić skutki przewidziane dla braku odpowiedzi w terminie.

III O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy konsumenta za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

7. Gwarancja dobrowolna

I Niezależnie od odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową producent lub inny gwarant może udzielić dobrowolnej gwarancji na określonych przez siebie warunkach.

II Zakres, okres obowiązywania i sposób realizacji gwarancji zależą od treści właściwego oświadczenia gwarancyjnego. Jeżeli do produktu została dołączona gwarancja, należy zapoznać się z jej warunkami.

III Gwarancja dobrowolna nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentowi wobec sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

I Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sprawy, konsument może rozważyć skorzystanie z dostępnych metod polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.

II Informacje o możliwościach uzyskania pomocy i dostępnych procedurach można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.

III Skorzystanie z dostępnych procedur polubownych nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń w odpowiednim trybie.